Com milhares de projetos já realizados,  transformamos problemas e oportunidades em soluções criativas e eficientes. Na B9B, o processo de relacionamento com os clientes  é chamado de empatia funcional.

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Nós nos transformamos em função das necessidades dos clientes, estabelecemos procedimentos que sejam parte da cultura organizacional e buscamos compreender a linguagem que é capaz de mover ambiente interno, parceiros comerciais,​ consumidores e usuários.​